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2020年度企業質量信用報告

發布者:聯系人:李倩    發布時間:2021-05-07 16:11:15

 

2020年度企業質量信用報告

第一部分  報告前言

報告內容客觀性申明:

本報告內容真實可靠,經公司會議專題審議通過。

報告組織范圍:山東德信生物科技有限公司。

報告時間范圍:2020年1月1日至2020年12月31日,為保持報告連貫性與可讀性,部分內容延伸出上述時間范圍。

報告發布次數及周期:本年度報告為第一次發布,2020年起每一年度一次,若無變更,延續使用。

解答報告及其內容方面問題的聯絡人及聯絡方式:

李倩  聯系電話0543-5057789

報告獲取方式:本報告分印刷版和電子版兩種形式,其中印刷版采用經環保組織認可的環保紙張印刷制作,電子版可在公司網http://www.99nile.com下載閱讀。

第二部分  報告正文

一、企業質量理念

1、企業文化

品牌戰略:創建獨特品牌形象、護佑健康養殖未來。

核心價值觀:德為根、信為本。

企業精神:謙遜敬業、高效創新。

發展理念:科學發展、聯創共贏。

服務理念:提升服務價值、創造養殖效益。

產品理念:以品質取勝、為養殖護航。

企業使命:德信集團——領跑健康養殖新方向!

2、公司管理理念

安全是基礎、環保是生命、質量是品牌、科技是動力、管理憑悟道、制度是準繩、流程是保障、監督是信任、服從無借口、執行看行動。成本是效益,業績看結果,地位憑作為,戰略靠智慧,發展靠創新,生存靠心態。在企業內沒有朋友、親戚、戰友、同學、老鄉等關系,只有責任、制度、執行、監督、信任。

3、公司質量目標

3.1提供24小時全方位服務。

3.2顧客滿意率為95%,顧客意見反饋處理率100%、顧客投訴率為零

3.3打造國際物流品牌,超值規范服務,持續滿足顧客。

4、公司愿景

為制造業發展搭建物流服務平臺,做安全、快捷、低成本的物流服務商。

二、企業質量管理

1、質量管理機構

公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量保證體系,明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等,確保了質量戰略的實施。

2、質量管理職責和權限

總經理對公司組織機構及相互關系、各部門主要職能、職責和權限進行規定,并予以發布,要求各層次人員在工作中按規定各行其是,各負其責,以促進有效的質量管理。

2.1、總經理的崗位職責

a、總經理作為公司法人代表,是公司最高行政管理領導人,全面負責、主持公司的日常行政和業務活動。擬定公司發展規劃、年度經營計劃和財務預算方案以及利潤分配和虧損彌補方案。任免和調配公司各級員工,確定對員工的獎罰。代表公司和授權公司員工外簽訂合同和處理業務。建立健全公司規章制度和工作流程。財務審批權和投資決策權。

b、責任和義務

對公司財產的安全、保值、增稅負責;對經濟效益、利潤的追求義務。遵守國家法律、法規的義務。遵守公司規章、董事會決議的義務。履行經濟合同。對公司誠信、忠誠、勤勉的義務。不參與其他經濟組織對本公司的商業競爭行為。尊重員工的多種權利,保障員工有正當權益。

2.2、公司財務部工作職責

作好日常財務工作;合理安排資金,支持生產、質量、供應等部門為提高質量必須開展的項目;配合有關部門作好生產及質量成本的統計分析工作。

2.3、質保部的崗位職責

a、在工作中必須嚴格依照有關質量檢驗標準及規章制度進行取樣、檢驗、記錄、計算和判定等,嚴禁擅自改變檢驗標準和憑主觀下結論。

b、在工作質量上應精益求精,必須及時完成各項檢測任務,并于規定的工作日內出具報告,精密度符合規定要求。必須堅持實事求是的原則,記錄、報告應完整、真實、可靠,不得弄虛作假。

c、工作時應按規定著裝。必須隨時做好并保持各檢驗室的清潔衛生工作,玻璃儀器用完后必須按規定清洗干凈。

d、應自覺維護、保養各種檢測儀器,并做好使用記錄。

e、負責標準品、對照品等的正確使用及保存。

f、負責安全防火、防爆等工作。

2.4、生產部的工作職責

a、負責生產管理文件的編寫、修訂、實施。負責或參與質量管理文件的編寫、修訂、實施。

b、負責制定生產計劃、下達生產指令。

c、對產品制造、工藝規程、標準操作規程、崗位操作法及衛生規程等執行情況進行監督管理。解決生產過程中的技術問題。

d、參與設備驗證、負責生產工藝驗證。負責生產技術經濟指標的統計和管理工作。

2.5、銷售部的工作職責

a、管理日常事務。

b、及時收集和整理客戶資料和文件整理。

c、收集顧客反饋信息及時上報。

d、記錄本企業重大事件之過程,塑造企業文化。

e、每周定期組織例會,并參加企業有關銷售業務會議。

f、組織建立健全客戶檔案,確保銷售人員離職后客戶不丟失。

g、銷售部給企業造成的影響負責;對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

2.6、行政部的職責

a、負責公司生產辦公用品的采購。

b、負責倉庫的管理,存放領用物品做好整理并記錄。

c、協助各部門完成上級交辦的各項工作。

3、質量管理體系策劃

總經理委派管理者代表對公司建立、實施并改進質量管理體系進行策劃以實現公司質量目標,策劃的內容有:

a.確定與公司質量管理體系相關的過程及活動。

b.確定為實現質量目標要求而建立的過程中需要投入的總資源。

c.不斷提高質量管理的有效性及效率,定期評審質量目標的實現狀況,尋找差距和改進的機會,保持質量體系的持續改進。

d.應對公司相關的組織機構、過程、資源等的變化作出判斷,必要時按照計劃進行適當調整或更改,并采取相應的措施,保持質量體系的完整性。

4、質量安全風險管理

質量守法合規,公司恪守國家各項法律法規,規范各項商業經營活動,按章納稅,嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。同時,公司聘請了專業法律顧問,保證企業依法規范運作,并每月進行公司普法培訓,有針對性的學習了《合同法》《勞動法》等,增強員工法律意識。

公司在日常經營活動中沒有發生重大質量訴訟事項。

為了明確質量責任,公司制定了質量責任追究制度,對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現的質量問題予以追究,以提高工作質量、和產品質量。公司以營銷網絡為依托,建立了快捷有效的質量信息溝通及統計分析平臺,及時收集、分析處理顧客需求,并將有效需求傳達至相關部門及員工,對責任事件予以追究,及時反饋客戶,得到合理解決。

三、質量誠信管理

1、質量誠信管理總則

公司建立了質量誠信管理制度,覆蓋了招標、服務、檢驗、倉儲、回單、運輸服務全過程的質量誠信制度,加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育,開展質量誠信承諾活動。

2、質量承諾

公司遵守本行業內的法律法規及標準的各項要求;

2.1、總經理管理承諾

a.不斷加強自身的質量意識,向全體員工灌輸滿足法律、法規標準以及顧客要求的重要性。

b.制定質量方針,使其成為全體員工的根本意識和努力方向。

c.確保制定一個有效的質量目標。

d.主持管理評審,評價公司的質量管理體系。

e.為體系建立、實施和改進提供必要的資源(包括人、財、物等)

3、以顧客為關注焦點

遵循以顧客為關注焦點的原則,以實現顧客滿意為最終目的;不斷的了解顧客的需求和期望,轉化為具體的要求(包括服務、過程、質量管理體系的要求),在公司內各個層次進行溝通,調配公司整體資源予以滿足。

3、運營管理

運營部應對服務實現的過程、子過程及其前后關系和相互順序進行策劃,并重點考慮服務的運作過程,這種策劃必須與公司質量管理體系的其他要求相一致。

4、市場管理

市場部負責確定以下內容,并將信息傳達給相關部門:

a.顧客在經營合同中規定的要求,包括交付后服務的要求。

b.國家法律、法規強制性標準對運輸、車輛管理和倉儲的要求。

、產品質量責任

對監視和測量中發現的不合格服務、顧客不接受的不合格服務及其他方式發現的不合格服務應加以記錄并嚴格控制,以防止不合格服務非預期的交接或交付。

編制《不合格服務控制程序》,對不合格服務處置的有關職責和權限作出規定,根據不合格服務的嚴重程度,對不合格品的處置方式有:

a.局部重新服務,清除或盡可能清除不合格。

b.經授權人員批準,必要時經顧客批準,讓步、放行不合格服務。

c.對無法交接不合格服務,實施重新服務。

要保持不合格服務及其處置方式的記錄,包括讓步放行的記錄。

對于在服務交付顧客才發現不合格服務的情況,公司應根據不合格的影響程度采取賠償或其他適當處理措施,應對糾正的服務再次驗證,以證實其符合要求。

、企業質量信用記錄

企業在報告期內的質量信用無不良記錄。

 

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